Wann ist meine Bestellung bei mir?

• Produktionszeit + Paketlaufzeit, z. B. 3 Wochen Produktionszeit (je nach Bestellmenge und Produkttyp) + Paketlaufzeit (Standard oder Express).
• Alle Produktionszeiten sind ca. Angaben. Bestellung/Zahlung an einem Freitag oder vor einem Feiertag wird ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Paketlaufzeit in Deutschland:

• DHL Standard: 1 bis 3 Arbeitstage
• UPS Standard: 1-2 Arbeitstag für die meisten PLZ-Bereiche
• UPS Express Saver: 1 Arbeitstag für alle PLZ-Bereiche
• UPS Express: 1 Arbeitstag, Zustellung bis 10.30 Uhr

So läuft Ihre Bestellung reibungslos:

• Emails! Schauen Sie unsere Emails an (z.B. Bestellbestätigung vom Shop, Nachfragen bzgl Design). Prüfen Sie ihre Postfachordner "Spam" oder "Unbekannt". Klingt selbstverständlich, ist aber der häufigste Grund für Verzögerungen.
• Geben Sie bei Bedarf im Kommentarfeld zur Bestellung einen Kommentar oder Termin an. Es ist wichtig, dass Termine gleich mit angegeben werden, damit die Produktion entsprechend eingeplant werden kann, oder wir Bescheid geben können, wenn ein Termin nicht machbar ist.
• Wählen Sie eine zum Termin passende Versandart, für termingenaue Zustellung oder Expresslieferungen z.B. UPS Standard oder UPS Express.
• Bei Express Sendungen wird "nur" der Versand beschleunigt. Eine schnellere Produktion erfolgt dadurch nicht.

Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungsweise "Vorkasse" die genannten Zeiten erst ab Zahlungseingang beginnen.

Sie können bei allen Versandarten eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

DHL Standardversand
7,50 Euro pro Bestellung, versandkostenfrei ab 80,- Euro Warenwert.

DHL Packstation:
Versand an DHL Packstation ist nur per DHL möglich, nicht per UPS. Bitte Postnummer und Nummer der Packstation korrekt angeben.
Bitte beachten Sie das Packstation Maximalmaß von 75 x 60 x 40 cm (XL-Fach) pro Sendung, das entspricht einem Karton mit z.B. 80 Fanschals in Standardgröße.
Bitte auch beachten: ein "Paketshop", also ein Ladengeschäft, das Sendungen annimmt und lagert, ist keine "DHL Packstation".

Versand mit UPS:
Optionen Standard, Express Saver oder Express verfügbar. Preis wird anhand Produkttyp und Bestellmenge ermittelt. Die Preise sehen Sie hier oder auch beim Checkout im Warenkorb.

Versandkosten berechnen

So können wir Ihre Bestellung schnell versenden:

• Vollständige Liefer- und Rechnungsadresse (Firmenname bzw Name für Zusteller erkennbar, korrekte Postleitzahl und Hausnummer)
• Prüfen Sie die Email Bestellungbestätigung nach erfolgter Bestellung (siehe auch Infos weiter unten). Prüfen Sie Ihr Emailkonto evtl. auch 1-2 Tage nach der Bestellung hin und wieder auf neue Nachrichten, falls wir Rückfragen bzgl. Design oder Farben haben.
• Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten, wurde die Bestellung entweder nicht vollständig abgeschlossen, d.h. es liegt keine Bestellung vor. Oder Emails sind im Ordner "Unbekannt" oder "Spam" gelandet.

Paypal / Kreditkarte / Lastschrift

Abrechnung über Paypal. Sie können wählen: Zahlung erfolgt aus Guthaben Ihres Paypal Kontos, oder per Kreditkarte (Visa, MasterCard, Discover, American Express) oder per Lastschrift.

Sofortüberweisung

TÜV geprüfte Transaktionssicherheit: über das gesicherte Zahlformular wird eine Überweisung von Ihrem Online-Banking Konto sofort durchgeführt. Wir erhalten unmittelbar eine Zahlungsbestätigung und können Ihre Bestellung sofort bearbeiten. Die Kontodaten werden nicht an uns gesendet, sondern nur an Sofortüberweisung zur Abwicklung der Zahlung.

Vorkasse / Überweisung

Sie überweisen den Rechnungsbetrag auf unser Konto. Die Bankverbindung erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung per Email. Nach Zahlungseingang werden Ihre Artikel gestrickt und versendet.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Sollten Sie diese Bestätigung nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, wurde die Mail entweder in den Ordner "Spam" oder "Unbekannt" einsortiert, oder es gab einen Tippfehler bei der Eingabe der Email-Adresse.

Prüfen Sie daher bitte auch die Ordner "Unbekannt" oder "Spam".
Falls die Email auch dort nicht zu finden ist, schreiben Sie uns, damit wir prüfen können, ob die Bestellung überhaupt vorliegt.
Es ist sehr ärgerlich, wenn erst nach Wochen festgestellt wird, dass keine Bestellung vorliegt und damit auch nicht mit der Produktion begonnen werden konnte.

In der Bestätigungsmail finden Sie die Details zur Bestellung und das Design zur Kontrolle aufgelistet.

Ihr Produkt wird so gestrickt, wie Sie es im Online Designer gestaltet haben. Prüfen Sie das Design daher nochmals auf Tippfehler, korrekte Farben und ob z.B. Logos oder eigene Motive im Design ( der strickbaren Datei) wie gewünscht erkennbar sind.

In der Email wird das Design klein dargestellt, im Anhang der Email ist das Design in Originalgröße zu sehen. Schauen Sie diese größere Datei an, und zoomen Sie ggfs in das Design, um Details beurteilen zu können.

Hilfe: Grafik zu Strick, Pixel zu Masche

Hinweis zu Fanschals Designs:

• Fransen: Der Fanschal wird immer MIT Fransen gestrickt, wie auch in der Visualisierung im Onlineshop zu sehen. In der Email ist nicht die Visualisierung, sondern das Design zu sehen, also ohne Fransen. Diese werden aber bei der Produktion automatisch hinzugefügt.
• Darstellung des Designs: Bei den Fanschals wird die Vorder- und Rückseite zusammen in einem Bild dargestellt. In der Produktion wird die obere Hälfte des Bildes für die Vorderseite, die untere Hälfte für die Rückseite verwendet. Die obere Hälfte wird außerdem um 180 Grad gedreht, damit Text im fertigen Schal auf beiden Seiten korrekt lesbar ist.

Über "Mein Konto" (oben rechts auf der Webseite) können Sie sich einloggen und den Status Ihrer Bestellung prüfen.
Voraussetzung hierfür ist, dass Sie die Bestellung mit einem Kundenkonto aufgegeben haben, also nicht "Bestellen ohne Registrierung" gewählt haben.

• Status "Offen": Ihre Bestellung ist bei uns eingetroffen, wurde aber noch nicht bezahlt bzw. ist noch nicht in Bearbeitung.
• Status "In Bearbeitung": Ihre Bestellung ist in Produktion, bei Zahlungsweise Vorkasse bedeutet dies, dass wir Ihre Zahlung erhalten haben.
• Status "Versendet": Ihre Bestellung wurde versendet, je nach Versandart wird diese in den folgenden Tagen zugestellt.

Sollte Ihre Bestellung nicht in der Bestellübersicht zu finden sein, wurde sie nicht vollständig abgeschlossen. Schauen Sie in diesem Falle in den Warenkorb, ob dort noch Produkte liegen, und schließen Sie die Bestellung vollständig ab.

In ihrem Kundenkonto können Sie die Sendungsverfolgung von DHL oder UPS nutzen. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, und gehen Sie auf "Bestellhistorie".
Auch ohne Kundenkonto kann die Sendung verfolgt werden: Sie erhalten eine Email, sobald die Bestellung verschickt wurde. Dort ist ebenfalls ein Tracking Link enthalten.